Уводна реч
Министарство државне управе и локалне самоуправе (МДУЛС) се као прво министарство Републике Србије определило за увођење управљања квалитетом путем модела заједничке процене (енг. Common Assessment Framework ‒ CAF). Наш циљ и мотивација за увођење управљања квалитетом јесте тежња према континуираном повећању ефикасности, ефективности и економичности радних процеса, сталног праћења, оцењивања и унапређења квалитета услуга, управљања и динамике рада у Министарству.
Заједнички оквир процене (CAF) представља основу за развој организационе културе оријентисане ка потребама грађана. Наше Министарство, односно одабрана Радна група за самопроцену је, уз техничку подршку EУ пројекта „Подршка реформи јавне управе у оквиру Секторског реформског уговора за сектор реформе јавне управе“ (EuropeAid/137928/DH/SER/RS) дошла до CAF Акционог плана унапређења, што је основа за наставак рада на континуираном побољшању управљања и рада у Министарству. Настојање да повећамо квалитет рада Министарства омогућиће да послужимо као инспиративан пример нове оријентације према запосленима, грађанима и партнерима, у складу са визијом реформе јавне управе: Управа по мери свих нас.